B2C電子商務

　

概述

B2C中的B是Business，即商業(yè)供應方（泛指企業(yè)），2（two）則是to的諧音，C是Consumer，即消費者。B2C電子商務是按電子商務交易主體劃分的一種電子商務模式，即表示企業(yè)對消費者的電子商務，具體是指通過信息網(wǎng)絡以及電子數(shù)據(jù)信息的方式實現(xiàn)企業(yè)或商家機構(gòu)與消費者之間的各種商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動，是消費者利用Internet直接參與經(jīng)濟活動的形式。

B2C是企業(yè)對消費者直接開展商業(yè)活動的一種電子商務模式。這種形式的電子商務一般以直接面向客戶開展零售業(yè)務為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動，故又稱為電子零售（電子銷售）或網(wǎng)絡銷售。

狀況

在今天，B2C電子商務以完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運作方式等在各行各業(yè)展現(xiàn)了其極大的生命力。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。

2分類編輯

1、綜合型B2C

揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤點，培養(yǎng)核心業(yè)務。如卓越亞馬遜，可在現(xiàn)有品牌信用的基礎上，借助母公司亞馬遜國際化的背景，探究 國際品牌代購業(yè)務或者采購國際品牌產(chǎn)品銷售等新業(yè)務。網(wǎng)站建設要在商品陳列展示、信息系統(tǒng)智能化等方面進一步細化。對于新老客戶的關系治理 ，需要精細客戶體驗的內(nèi)容，提供更加人性化、直觀的服務。選擇較好的物流合作伙伴，增強物流實際操縱 權(quán)，提高物流配送服務質(zhì)量。

2、垂直型B2C

核心領域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點。積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務，提供多樣化的支付手段。鑒于個別垂直型B2C運營商開始涉足不同行業(yè)，筆者認為需要規(guī)避多元化的風險，幸免資金分散。與其投入其他行業(yè)，不如將資金放在物流配送建設上。可以嘗試探究 “物流聯(lián)盟”或“協(xié)作物流”模式，若資金同意也可逐步實現(xiàn)自營物流，保證物流配送質(zhì)量，增強用戶的粘性，將網(wǎng)站的“三流”完善后再尋找其他行業(yè)的商業(yè)機會。

3、傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡直銷型B2C

首先要從戰(zhàn)略治理 層面明確這種模式未來的定位、進展與目標。協(xié)調(diào)企業(yè)原有的線下渠道與網(wǎng)絡平臺的利益，實行差異化的銷售，如網(wǎng)上銷售所有產(chǎn)品系列，而傳統(tǒng)渠道銷售的產(chǎn)品則體現(xiàn)地區(qū)特色；實行差異化的價格，線下與線上的商品定價根據(jù)時間段不同設置高低。線上產(chǎn)品也可通過線下渠道完善售后服務。在產(chǎn)品設計方面，要著重考慮消費者的需求感覺。大力汲取 和挖掘網(wǎng)絡營銷精英，培養(yǎng)電子商務運作團隊，建立和完善電子商務平臺。

4、第三方交易平臺型B2C網(wǎng)站

B2C受到的制約因素較多，但中小企業(yè)在人力、物力、財力有限的情況下，這不失為一種拓寬網(wǎng)上銷售渠道的好方法。關鍵是中小企業(yè)要選擇具有較高知名度、點擊率和流量的第三方平臺；其次要聘請懂得網(wǎng)絡營銷、熟悉網(wǎng)絡應用、了解實體店運作的網(wǎng)店治理 人員；再次是要以長遠進展的眼光看待網(wǎng)絡渠道，增加產(chǎn)品的類別，充分利用實體店的資源、既有的倉儲系統(tǒng)、供應鏈體系以及物流配送體系進展網(wǎng)店。 

5、傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡銷售型B2C

傳統(tǒng)零售商自建網(wǎng)站銷售，將豐富的零售經(jīng)驗與電子商務有機地結(jié)合起來，有效地整合傳統(tǒng)零售業(yè)務的供應鏈及物流體系，通過業(yè)務外包解決經(jīng)營電子商務網(wǎng)站所需的技術問題，典型代表就是國美。

6、純網(wǎng)商

純網(wǎng)商指只通過網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的商家。純網(wǎng)商的銷售模式主要有自產(chǎn)自銷和購銷兩種。純網(wǎng)商是沒有線下實體店的

3主要形式編輯

綜合商城

有龐大的購物群體，穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，完備的支付體系，誠信安全體系（盡管仍然有很多不足），促進賣家進駐賣東西，買家進去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，只是提供了完備的銷售配套。

商城，謂之城，自然城中會有許多店，是的，綜合商城就如我們平時進入現(xiàn)實生活中的大商場一樣。商場一樓可能是一級品牌，然后二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運動/裝飾，五樓手機數(shù)碼，六樓特價……將N個品牌專賣店裝進去，這就是商城。而后面的淘寶商城、365商城等也自然是這個形式，跟傳統(tǒng)無異，它有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡管目仍然有很多不足），促進了賣家進駐賣東西，買家進去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。

而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢，二十四小時的不夜城，無區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城馬上獲得交易市場的一個角色。

這種商城在線下是以區(qū)域來劃分的，每個大的都市總有三五個大的商城。而互聯(lián)網(wǎng)這一領域，也注定了三五家綜合商城獨大，是淘寶一家獨大的尷尬境地。其實相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚遠，乃至都不太想提及。

百貨商店

商店，謂之店，說明賣家只有一個；而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是有自有倉庫，會庫存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務。這種店甚至會有自己的品牌。就如同線下的沃爾瑪，屈臣氏，百佳百貨。

垂直商店

這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺的（如電器）。 垂直商店，存在于互聯(lián)網(wǎng)上有多少有呢？這取決于市場的細分。設定細分的種類是X的話，那就是X的三到五倍，因為每一個領域，總有三五家在那里競爭著，盡管互聯(lián)網(wǎng)大家都說沒有老二，但也其實不然，盡管老二活得很辛苦，也是臥薪嘗膽，堅挺地活著。而也正因為有了良好的競爭格局，而促進了服務完善。

復合品牌店

類似這種店，隨著電子商務的成熟，會越來越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場，以 搶占新市場，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標，一波大肆進軍的勢頭蠢蠢欲動。

輕型品牌店

輕型的品牌店是可行的，關鍵是別迷茫了自己，找出自己核心的競爭力，其它讓更強的人來承擔。而眼下，再有想著什么都是自己干的老板們，也需要重新思考了，別讓自己絆倒。

服務型網(wǎng)店

服務型的網(wǎng)店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至 是幫你排隊買電影賣，都有人交易，很期待見到更多的服務形式的網(wǎng)店。 導購引擎型

比如導購類型的網(wǎng)站是使購物的趣味性，便捷性大大增加 同時諸多購物網(wǎng)站都推出了購物返現(xiàn)，少部分推出了聯(lián)合購物返現(xiàn) 這些都用來滿足大部分消費者的需求，許多消費者以不單單滿足直接進入b2c網(wǎng)站購物了。購物前都會通過一些網(wǎng)購導購網(wǎng)站。

4面臨困難編輯

首先，快捷、方便的服務特色不突出。B2C電子商務的主要特點是為消費者提供快捷、方便的網(wǎng)上購物環(huán)境，但網(wǎng)上購物在服務上主要存在兩個方面的缺陷：一是商品目錄龐雜，查找商品信息困難，并且最終完成認證、在線支付手續(xù)相當不方便，而且國內(nèi)大多數(shù)支付還是通過郵局匯款的方式；二是B2C電子商務缺乏完善的后臺傳統(tǒng)服務的支撐，比如物流、配送等，商品不能及時配送到消費者手中，往往是阻礙人們網(wǎng)上購物的重要原因。如果B2C電子商務不能在服務上比傳統(tǒng)商務做得更好，不能為消費者節(jié)約交易時間，就根本沒有任何和傳統(tǒng)商務相比的優(yōu)勢。

其次，資金周轉(zhuǎn)困難。除了專門化的網(wǎng)上商店外，消費者普遍希望網(wǎng)上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費者的需要，B2C電子商務企業(yè)不得不花大量的資金去充實貨源。而絕大多數(shù)B2C電子商務企業(yè)都是由風險投資支撐起來的，往往把電子商務運營的環(huán)境建立起來后，賬戶上的錢已所剩無幾了。這也是整個電子商務行業(yè)經(jīng)營困難 的主要原因。

第三，定位不準。一是商品定位不準，許多B2C企業(yè)一開始就把網(wǎng)上商店建成一個網(wǎng)上超市，網(wǎng)上商品大而全，但因沒有比較完善的物流配送體系的支撐而受到嚴峻 的制約；二是客戶群定位不準，雖然訪問量較高，但交易額小。三是價格定位偏高。網(wǎng)上商店追求的是零庫存，有了訂單再拿貨，由于訂貨的批量少，得不到一個很好的進貨價。

第四，網(wǎng)上支付體系不建全。網(wǎng)上購物的突出特點是利用信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付。從目前來看，我國電子商務在線支付的規(guī)模仍處于較低的水平，在線支付的安全隱患依舊 存在，多數(shù)代行銀行職能的第三方支付平臺由于可直接支配交易款項，所以越權(quán)調(diào)用交易資金的風險始終存在。這種不完善的網(wǎng)上支付體系嚴峻 制約著B2C電子商務企業(yè)的進展。

五，信用機制和電子商務立法不健全。有的商家出于成本和政策風險等方面的考慮，將信用風險轉(zhuǎn)嫁給交易雙方，有的商家為求利益最大化公布虛假信息、扣押來往款項、泄漏用戶資料，有的買家提交訂單后無故取消，有的賣家以次充好等現(xiàn)象常常發(fā)生。而這些現(xiàn)象就是導致消費者對網(wǎng)上購物心存疑慮的根本原因。[3] 

5倉儲物流配送解決方案編輯

隨著電子商務日益進展，物流配送業(yè)務也日趨龐大，甚至出現(xiàn)了供不應求的市場局面。因此倉儲物流行業(yè)在近幾年變的異常火爆，這類企業(yè)主要業(yè)務除了倉儲、代發(fā)貨、物流配送，還包括了配送跟蹤、終端消費者退貨投訴處理等業(yè)務。而一家全面的倉儲物流公司還會幫助供應商提供具體的物流解決方案，比如高效的配送方案、低成本的配送選擇等等。而這類企業(yè)主要集中在上海、北京、廣東這些資源集中型城市，像上海的智工廠倉儲物流公司就是通過短短3年的時間進展成為全國知名的物流配送基地，不僅開通了淘寶、天貓、京東、一號店等電商合作平臺，而且智工廠不單服務于中小店鋪賣家企業(yè)，更專注于品牌商的合作，比如三主糧、匡威旗艦店、上海日化、天美健天貓官方旗艦店等。而在選擇這類企業(yè)的時候主要要考量發(fā)貨速度、物流配送成本、貨品安全性、訂單處理量這幾方面。

6盈利模式編輯

通常我國B2C網(wǎng)站所實現(xiàn)的營業(yè)收入大多數(shù)是企業(yè)在常與價值鏈過程中自身制造的。

其主要來源有

1、產(chǎn)品銷售營業(yè)收入模式

以產(chǎn)品交易作為收入主要來源是多數(shù)B2C網(wǎng)站采納的模式。這種B2C網(wǎng)站又可細分為兩種：銷售平臺式網(wǎng)站和自主銷售式網(wǎng)站 A.銷售平臺式網(wǎng)站。

網(wǎng)站并不直接銷售產(chǎn)品，而是為了商家提供B2C的平臺服務，通過收取虛擬店鋪出租費、交易手續(xù)費、加盟費等來實現(xiàn)盈利。淘寶B2C購物平臺-----淘寶商城就是其典型代表。淘寶提供淘寶商城這一B2C平臺，收取加入淘寶商城商家一定費用，并根據(jù)提供服務級別的不同收取不同的服務費和保證金。

B.自主銷售式網(wǎng)站。

與銷售式不同，自主銷售式需要網(wǎng)站直接銷售產(chǎn)品。與銷售平臺相比運營成本較高，需要自行開拓產(chǎn)品供應渠道，并構(gòu)建一個完整的倉儲和物流配送體系或者進展第三方物流加盟商，將物流服務外包。

2、網(wǎng)絡廣告收益模式

網(wǎng)絡廣告收益模式是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中比較普遍的模式，B2C網(wǎng)站通過免費向顧客提供產(chǎn)品或服務吸引足夠的“注意力”從而吸引廣告主投入廣告，通過廣告盈利。相對于傳統(tǒng)媒體來說，廣告主在網(wǎng)絡上投放放廣告具有獨特的優(yōu)勢：一方面，網(wǎng)絡廣告投放的效率較高，一般式按照廣告點擊的次數(shù)收費。另一方面，B2C網(wǎng)站可以充分利用網(wǎng)站自身提供的產(chǎn)品或服務測不同來分類銷費群體，對廣告主的吸引力也很大。 3、收費會員制收益模式

B2C網(wǎng)站對會員提供便捷的在線加盟注冊程序、實時的用戶購買行為跟蹤記錄、準確地在線銷售統(tǒng)計資料查詢及完善的信息保障證等。收費會員主題是網(wǎng)站的主題會員，會員數(shù)量在一定程度上決定了網(wǎng)站通過會員最終獲得的收益。網(wǎng)站收益量大小主要取決于自身推廣努力。比如網(wǎng)絡可以適時的舉辦一些優(yōu)惠活動并給予收費會員更優(yōu)惠的會員價，與免費會員形成差異，以吸引更多的長期顧客。

4、網(wǎng)站的間接收益模式

除了能夠?qū)⒆陨碇圃斓膬r值變?yōu)楝F(xiàn)實的利潤，企業(yè)還可以通過價值鏈的其他環(huán)節(jié)實現(xiàn)盈利。

A.網(wǎng)上支付收益模式

當B2C網(wǎng)上支付擁有足夠的用戶，就可以開始考慮通過其他來獵取 收入的問題。以淘寶為例，有近90%的淘寶用戶通過支付，帶給淘寶巨大的利潤空間。淘寶不僅可以通過支付寶收取一定的交易服務費用，而且可以充分利用用戶存款和支付時間差產(chǎn)生的巨額資金進行其他投資盈利

B.網(wǎng)站物流收益模式

我國B2C電子商務的交易規(guī)模已經(jīng)達到數(shù)百億元，由此產(chǎn)生的物流市場也很大。將物流納為自身的服務，網(wǎng)站的服務，網(wǎng)站不僅能夠占有物流的利潤，還使得用戶制造的價值得到增值。不過，物流行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)信息服務有很大的差異，B2C網(wǎng)站將物流納為自身服務的成本非常高，需要建立試體配送系統(tǒng)，而這需要有強大的資金做后盾，而大數(shù)網(wǎng)站根本很難做到。

目前我國電子商務模式按照交易對象主要分為三類：企業(yè)對企業(yè)的電子商務B2B，企業(yè)對消費者的電子商務B2C，消費者對消費者的電子商務C2C。其中 B2B居于絕對主導地位，是我國目前盈利狀況最好的電子商務模式，據(jù)艾瑞市場咨詢機構(gòu)預測，到2009年末，中國電子商務市場總體規(guī)模將達到37000億 元人民幣，其中B2B市場規(guī)模估量將達到26900億元人民幣。

B2C電子商務模式包括兩種類型，一種是大型企業(yè)自建B2B電子商務網(wǎng)站來開展電子商務，企業(yè)通過電子商務來降低成本、提高銷售量，如海爾、聯(lián)想等推出的 網(wǎng)上采購和網(wǎng)上分銷。另一種是第三方電子商務平臺，我國中小企業(yè)有3000多萬，由于中小企業(yè)自身條件的限制，擁有網(wǎng)站的只有200多萬家，隨著中小企業(yè)對 B2B網(wǎng)站認知的不斷提升，絕大部分中小企業(yè)要通過第三方電子商務平臺開展電子商務，進行網(wǎng)絡營銷。

如通過第三方電子商務平臺公布和查詢供求信息，與潛在客戶進行在線交流和商務洽談等。第三方電子商務平臺又分為兩種類型：綜合性平臺。指可服務于多個行業(yè)與領域的電子商務網(wǎng)站，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球 資源網(wǎng)、中國供應商等;行業(yè)垂直性平臺。

7區(qū)別編輯

B2C電子商務與B2B電子商務

一、B2B在規(guī)模上遠遠大于B2C

舉一個簡單的例子，消費品的交換流通可以簡述為B2B原料采購、B2B網(wǎng)上分銷、B2C零售三大環(huán)節(jié)。所以，單從銷售規(guī)模上來看，B2B就遠遠大于B2C。

看一組美國統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，制造商銷售收入占44360億元中的42.0%、中間商銷售收入（B2B電商）占51660，而零售商銷售收入（B2C電商）占36380億元中的份額僅有4.0%。所以如果從銷售額來看，B2B對企業(yè)的影響程度也是遠遠大于B2C的。

二、B2B的網(wǎng)上分銷將成電商進展新趨勢

國內(nèi)電商市場不斷擴大，互聯(lián)網(wǎng)正在引發(fā)一場消費時代的變革，B2B的網(wǎng)上分銷將成電商進展新趨勢。

1、傳統(tǒng)分銷模式的局限

傳統(tǒng)分銷模式一般按地域進行，制造商——總代理——區(qū)域總代理——地方代理——零售商。經(jīng)過層層環(huán)節(jié)后，產(chǎn)品最終流向消費者，并且在此期間，人員配置、治理 缺陷等很多問題凸現(xiàn)出來。

網(wǎng)上分銷則不具備以上這些局限，不僅突破了地域限制，并且可以將代理商與產(chǎn)品進行信息化、數(shù)據(jù)化治理 。通過數(shù)據(jù)庫就節(jié)約了很多精力，大大減少了人力、物力、財力的投入，節(jié)約了很多成本，并且使配送更加簡捷、方便。

2、網(wǎng)上分銷渠道的潛力

通過366EC網(wǎng)上分銷系統(tǒng)，企業(yè)可以節(jié)約很多成本，并且利用有限資源，跨過時間、地域限制獲得更多利益。在網(wǎng)絡上，擁有充足的空間和市場進行品牌宣傳、產(chǎn)品推廣；網(wǎng)上分銷還可以和消費者進行直接接觸，減少中間環(huán)節(jié)；可以掌控價格市場，幸免價格戰(zhàn)及不良競爭模式；可以開發(fā)各種渠道及代理，擴大分銷市場……

三、B2B網(wǎng)上分銷適用的對象

個人認為，具有以下條件的企業(yè)都可以開展電子商務網(wǎng)上分銷：

1、傳統(tǒng)批發(fā)商

通過網(wǎng)上分銷，一是可以服務原有的下游代理商、分銷商、零售商，二是可以拓展渠道范圍，開發(fā)新的分銷商、零售商，即4-6線城市的中端零售商，利潤渠道更加廣闊，長尾收益更加豐富。

2、傳統(tǒng)連鎖性商貿(mào)

傳統(tǒng)連鎖性商貿(mào)，可以通過網(wǎng)上分銷整合賣家資源，擴展銷售機會，對上游供應商具有更大的誘惑力。