沿著“運營那條線”，新手要學(xué)哪些零散知識？

之前寫過一篇文章叫“你的腦海中運營是一條線，還是很多點？”，和大家聊得主要是對運營整個體系的認(rèn)識，尤其是新手朋友，我認(rèn)為尤為重要，不能只知其然，還要知其所以然。作為一個過來人，我想對所有運營新手朋友說的是：不努力其實盲目可怕多了，切不可急功近利，走路還沒有學(xué)好就想跑起來！但是當(dāng)我們在了解整個運營思路的前提下，你再去努力拓展自己的實戰(zhàn)技巧，會事半功倍，并且每一分努力對你都是有價值的！今天要和大家重點聊得就是了解了運營完整體系以后，我們沿著“運營那條線”，有哪些零散知識的點都是我們未來要學(xué)的？

在排列 學(xué)習(xí)知識點之前，我們還是有必要再重復(fù)一遍運營思路：定位引流——用戶留存——刺激轉(zhuǎn)化——完善優(yōu)化；所以我們學(xué)習(xí)知識點的時候要圍繞這一整條線進(jìn)行，這樣每一個環(huán)節(jié)才能彼此之間形成體系，好了話不多說，我們開始：

上篇

備注：由于運營涉及的面太廣，所以列舉不出所有的知識點，只是我們平常經(jīng)常會遇到的，請知悉。本文重點在于分享學(xué)習(xí)思路，給新手朋友提供一些學(xué)習(xí)參考，當(dāng)你思路清楚 后，這篇文章的價值就體現(xiàn)出來了；

一、學(xué)習(xí)一個思維導(dǎo)圖工具；

為什么要把思維導(dǎo)圖放在第一位，因為這是我們開展運營的工作的“戰(zhàn)略指導(dǎo)”！

1、什么是思維導(dǎo)圖？

什么是思維導(dǎo)圖？新手經(jīng)常能在網(wǎng)上看見很多大牛們在分析需求之前，動不動就貼出來一張逼格高大上的思維導(dǎo)圖，看的新手朋友是連連稱贊；其實你也可以。

我們知道，人的大腦思考方式是一種放射性的思考，簡單來說，通過A點可以想到A1，A2，A3，A4……，然后通過A1點又可以聯(lián)想到A1-1，A1-2，A1-3，A1-4……不斷的往下延伸和橫向拓展，最終形成一個放射型的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；

而思維導(dǎo)圖能很好的把這種錯綜復(fù)雜的思考過程直觀的反映出來，以圖的形式展現(xiàn)給我們，變抽象為具象！

2、思維導(dǎo)圖和運營有什么關(guān)系？

新手小伙伴要問了，思維導(dǎo)圖和我們運營有什么關(guān)系？跟你說，關(guān)系大了去了！

定位場景重現(xiàn)：

運營的第一是什么？目標(biāo)用戶定位。

定位之前我們要做什么？結(jié)合產(chǎn)品特色優(yōu)勢分析用戶痛點和情感共鳴點。

怎么分析用戶痛點？可以自我假設(shè)，頭腦風(fēng)暴，用戶反饋調(diào)研，網(wǎng)上查數(shù)據(jù)……

怎么收集用戶反饋？網(wǎng)上開通用戶反饋通道，舉行線上投票活動，線下調(diào)研，托付第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)……

……

相信你看明白了吧。我們在定位目標(biāo)用戶的時候采取了兩種思考邏輯：橫向拓展和縱向延伸。就是我們在使用思維導(dǎo)圖工具的時候的思路。

這種思考方式借用思維導(dǎo)圖工具可以很好的幫助我們把思考方法給直觀的簡單的表現(xiàn)出來，幫助我們捋清思路，讓我們考慮問題的思維變得更加的嚴(yán)謹(jǐn)。而且別人一眼就能看懂你的想法。接下來我們就可以有條不紊的分析需求和方法，最終達(dá)成目標(biāo)。這就叫：好記性不如爛筆頭！

3、常見的思維導(dǎo)圖工具推舉 ；

何楊這里推舉 一下本人在工作經(jīng)常使用的兩款思維導(dǎo)圖工具：MindManager和xMind，大家可以去他們官網(wǎng)下載使用；軟件本身的具體的操作方法這里不再贅述，有興趣的朋友可以聯(lián)系我單獨交流！這里分享出一張我自己使用xmind做的運營思維導(dǎo)圖縮略圖，大家也可以自己練練手：

二、學(xué)習(xí)基本的推廣引流方法；

這是運營朋友必不可少的一項專業(yè)技能，但是推廣方法有很多，我們不可能每一個都非常的精通，但是我們要了解，大體的操作方法要知道。

前面我們聊過，我們要針對不同目標(biāo)用戶制定不同的推廣方法，而通過分析用戶上網(wǎng)的行為習(xí)慣，最終確定下來的推廣方法是你必須要能玩得轉(zhuǎn)的，也就是說，你要熟練甚至是精通；

比如你的目標(biāo)用戶喜歡使用搜索引擎，那么你要重點學(xué)習(xí)SEO和SEM（關(guān)鍵詞競價，聯(lián)盟廣告等）；

如果你的目標(biāo)用戶喜歡交流討論，那你要對貼吧營銷，論壇營銷，QQ群營銷非常精通；

如果你的目標(biāo)用戶喜歡閱讀互動，可以考慮學(xué)習(xí)微信，微博等新媒體營銷方式；

如果你的目標(biāo)用戶喜歡在線提問，很自然的我們要使用問答營銷方式（如百度知道，搜狗問問，新浪愛問，知乎等）；

如果你的目標(biāo)用戶喜歡淘寶購物，那你就去學(xué)習(xí)淘寶和天貓營銷；

……

對于新手來說，要怎么學(xué)習(xí)這些專業(yè)的營銷方法呢？何楊在這里給出幾點建議：

1、買書看：

何楊建議大家買書看不是說從書本里面馬上就能學(xué)習(xí)到很多的實戰(zhàn)技巧，還是那句話，新手看那么的多實戰(zhàn)技巧并不是什么好事情。就我個人而言，看書最大的好處不是立竿見影的學(xué)習(xí)很多實戰(zhàn)技巧，即使有實戰(zhàn)技巧，也得你自己去實踐后才能變成你自己的；

那么我會比較注重什么呢？整本書的目錄結(jié)構(gòu)！

新手拿到一本新書以后，不要著急翻開就看，白天黑夜的一直看，想在最短時間看完，其實等到看完以后，發(fā)現(xiàn)自己還是原來的自己，甚至要問你書里面說了什么，你照樣回答不上來！

所以我們要學(xué)習(xí)作者在寫作這本書的思路，這就是整本書的目錄，也是作者腦海中的思維導(dǎo)圖紙質(zhì)版！

這是很精華的東西，它能快速幫你理清“這是什么東西，主要包含什么？”的問題。

而這些可能是自己花很多時間才能總結(jié)出來的，在網(wǎng)上問別人，別人還可能不會告訴你的東西，這就是營銷方法的“道”。

了解整體的思路，你再去有針對的性的閱讀，看完之后，再把所有的知識點通過目錄串起來想一想，有沒有背后的道理，這樣你才能通過閱讀書快速架構(gòu)起來自己的知識體系！

2、網(wǎng)上查資料；

我要對每一個新手運營朋友說：搜索引擎是最好的老師，而且是免費的老師，就看你愿不情愿 去和他交流！網(wǎng)上有很多我們需要的學(xué)習(xí)資源，如名人博客，學(xué)習(xí)平臺，論壇等，把他們總結(jié)起來，變成你自己的書簽，想看的隨時打開學(xué)習(xí)。

如學(xué)習(xí)SEO，可以關(guān)注一下seo每日一貼，百度站長學(xué)院，seowhy，文檔資料如百度搜索引擎優(yōu)化指南，手機(jī)站優(yōu)化指南，百度網(wǎng)頁搜索質(zhì)量白皮書，Google官方SEO指南等；

3、和別人多交流；

不要怕問問題，不懂就要問，多加入一些專業(yè)的學(xué)習(xí)QQ群，在里面搞好關(guān)系，虛心求教，哪怕是問的問題很基礎(chǔ)，也沒有關(guān)系，如果怕被嘲笑不問，那你就只能自欺欺人了。

另外碰到自己知道的問題也要樂于分享和幫助別人，禮尚往來！

還有在問問題的時候一定要精準(zhǔn)，有針對性，不能泛泛而談，那樣別人無法回答你的問題，比如經(jīng)常有人會問我：怎么把關(guān)鍵詞做到百度首頁？那我只能告訴你做SEO。因為問題太大了，其實像這樣概念性的問題完全可以通過網(wǎng)上查資料的方式去自學(xué)，沒有必要通過QQ群去問。

4、關(guān)注一些不錯的公眾號

關(guān)注一些專業(yè)性比較強(qiáng)的公眾號，如學(xué)習(xí)文案寫作可以關(guān)注一下廣告門，營銷可以關(guān)注一下營銷最前線，數(shù)據(jù)分析可以關(guān)注一下網(wǎng)站分析在中國等等，那么怎么才能找到這些公眾號呢？

通過搜狗微信搜索可以很方便的尋找不同種類的公眾號，見圖：

5、自學(xué)，多琢磨思考，帶著疑問找答案

方法很多，我們可以通過很多途徑收獲想要學(xué)習(xí)的知識，所以我們要把及時的做好總結(jié)，把別人的，或者自己思考的有價值的及時的記錄下來（個人建議使用思維導(dǎo)圖），然后帶著問題再去尋找答案，不斷強(qiáng)化自己的運營體系框架內(nèi)的知識點。

如果你對于系統(tǒng)學(xué)習(xí)還是沒有思路，可以聯(lián)系我們單獨交流！

三、學(xué)習(xí)基本的網(wǎng)頁代碼知識；

作為運營，學(xué)習(xí)一些基本的網(wǎng)頁代碼（HTML+CSS）知識還是非常有必要的，比如SEO中的代碼優(yōu)化，如果你對代碼不熟悉，不管還是操作，還是和技術(shù)部門溝通起來會非常的困難；

再比如我們在做數(shù)據(jù)分析的工作的時候，需要添加一些監(jiān)測代碼（如監(jiān)聽點擊QQ咨詢的用戶信息），這個時候如果不懂代碼，你就無法給網(wǎng)站做自定義的細(xì)分統(tǒng)計，極大的影響了我們的工作效率。如果你想要了解基本的代碼知識，也可以勾搭我交流，希望我能幫到你！

后記

好了，今天的分享先到這里，篇幅有限，后面還有關(guān)于新人運營學(xué)習(xí)的建議和方法，我會在下篇中分享出來。因為在交流過程中，有很多的朋友問過我該怎么學(xué)習(xí)運營，所以才有今天的文章，想要系統(tǒng)的講解一些運營學(xué)習(xí)計劃。對于新手朋友，相信你看完后會對自己的運營學(xué)習(xí)計劃有一個清楚的思路。如果有什么需要交流歡迎在我博客中留言或者微信找我，下篇再見！

下篇

前兩天和大家聊了關(guān)于對于新手而言，怎么去清楚 的學(xué)習(xí)網(wǎng)站運營知識的建議，明了學(xué)習(xí)思路，不僅能提高我們的學(xué)習(xí)效率，更加能幫助我們學(xué)習(xí)的零散知識串成一條完整的線。我也是從新手過來，所以深有體會，對于新手而言，每天陶醉在外面所謂的運營秘籍寶典不能自拔，到頭來還是什么都不會，而且感覺很多東西都要學(xué)，但是又不知道從何學(xué)起。所以上篇文章公布以后有很多朋友給我留言說，希望看到下篇文章，能更加系統(tǒng)的了解運營學(xué)習(xí)思路。好了，話不多說，今天我們接著上篇文章繼續(xù)聊。

一、學(xué)習(xí)寫一手好的運營文案；

文案是別人對你產(chǎn)品了解的第一步，文案不僅能傳遞產(chǎn)品本身的功能需求，還能向用戶表達(dá)產(chǎn)品本身的情感需求，毫不夸張的說如果你能通過文案打動你的用戶，基本上你就成功了一半，因為茫茫的文案大海中，讓用戶注意到你可不是一件容易的事情。

所以作為一個合格的運營，當(dāng)我們從產(chǎn)品經(jīng)理的手中接過產(chǎn)品的時候，如果寫一段牛的文案來包裝它，是需要在運營的過程中去做的。那么我們?nèi)绾稳懳陌改兀?

我之前專門寫一篇文章介紹文案寫作，還專門錄制一個視頻教程講如果寫出牛的文案，感興趣的朋友可以自我的博客或者關(guān)注我的微信看，相信會幫助你找到一個好的文案的寫作思路應(yīng)該是什么樣子的。好了，我們回歸正題。

其實寫文案對于很多的新手朋友最困難的莫過于，找不到思路，或者這樣說，如果給你一個好的文案，獵取 你能馬上感知它到底好不好，有沒有打動你，但是當(dāng)你提筆去寫的時候，卻怎么也找不到那個點。

新手運營朋友最常犯的一個毛病就是只是在敘述產(chǎn)品本身，喜歡用一些浮夸，或者看似高大上的詞匯去包裝，但是給人的感覺很空洞；

何楊在這里給新朋友一個思路——換位思考！從用戶的感受出發(fā)，挖掘他們的情感需求，然后放在一個具象的并且熟悉的場景呈現(xiàn)給用戶。關(guān)于具體寫作的方法這里不再贅述，感興趣的朋友可以掃瞄 我之前的文章。這里分享幾個不錯的文案給你參考一下，再對比 我之前的文章，找找靈感：

FedEx快遞：從亞洲到澳洲，猶如臨窗之隔

手機(jī)百度搜索，模擬用戶生活中搜索場景

二、花更多時間思考怎么把用戶留下來

何楊發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象，現(xiàn)在外面100篇介紹運營的文章，有90篇都是在寫怎么去引流，1天之內(nèi)吸引多少粉絲什么的。似乎很多人認(rèn)為運營就是只有怎么去做流量。

這樣說不是說何楊認(rèn)為引流不重要，相反，我認(rèn)為引流很重要，非常重要。但是對于新手而言，如果你自己的運營思維都沒有建立起來，就去盲目的看這些東西，可以說那些東西和運營界心靈雞湯差不多。

在這里，何楊要提醒運營小伙伴一句，我們引流的目的是什么？為了他們能留下來，并且最終轉(zhuǎn)化。而這就是系統(tǒng)的思路。

所以當(dāng)我們一邊關(guān)注怎么引流的時候，也要花更多的心思去思考怎么把用戶留下來，因為留不下來的客戶一文不值！你引得再多也是枉然。

用戶來了我們到底怎么去維護(hù)？

用戶為什么來了我們網(wǎng)站之后就走了？

用戶除了我們滿足的第一需求，還有哪些需求是我們可以挖掘的？

應(yīng)該以什么的樣的心態(tài)去和用戶交流互動？

有沒有考慮過你的產(chǎn)品的復(fù)購率和口碑傳播？

為什么用戶量上升了，但是成交率卻下降了？

……

這些都跟用戶留存有著莫大的關(guān)系，也是運營小伙伴要去花時間思考的。關(guān)于用戶留存，何楊也寫過相關(guān)的文章，大家可以去讀一下，希望對大家理解整個運營思路會有幫助。

三、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析；

有句話是這樣說的，沒有經(jīng)過數(shù)據(jù)驅(qū)使而做出來的決策，都是老板自己在意淫罷了！

有很多人會有這樣的錯覺，運營是一個沒有技術(shù)含量的工種，很多東西沒有一個明顯的界定是對是錯。比如網(wǎng)站布局是A好，還是B好，按鈕的顏色是用紅色的，還是綠色的……，有時候完全是憑借個人喜歡程度。

其實這樣想是不對的，運營整個過程其實是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，每一個決策都是有依據(jù)可循的，這就是數(shù)據(jù)分析！

你怎么知道用戶是不是喜歡網(wǎng)站？

怎么推斷 用戶喜歡A布局還是B布局？

怎么計算出網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率？

怎么知道用戶點擊網(wǎng)站哪塊區(qū)域或者哪篇最多？

為什么網(wǎng)站要做出這樣的調(diào)整？

……

上面的問題我們都是可以通過數(shù)據(jù)分析來解決，而不是個人的意淫武斷做出的。所以通過數(shù)據(jù)表象，看到事情本質(zhì)的東西是每一個運營朋友需要掌握的東西；

那我們通過是怎么進(jìn)行網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的呢？何楊在這里分享兩種常見的方法給新手朋友：

1、安裝第三方統(tǒng)計代碼；

這是運營朋友最常用的方法，通過埋入一段第三方的統(tǒng)計代碼在我們的網(wǎng)站中，然后當(dāng)用戶訪問我們的網(wǎng)站的時候，統(tǒng)計代碼就會把保存在電腦中Cookie的數(shù)據(jù)信息發(fā)送給統(tǒng)計服務(wù)器，然后經(jīng)過處理返回到掃瞄 器中可視化的圖表，國內(nèi)比較有名的統(tǒng)計工具如：百度統(tǒng)計，CNZZ站長統(tǒng)計，51啦等，國外免費的像Google analytics等；

優(yōu)點：第三方網(wǎng)站代碼統(tǒng)計最大的好處就是直觀，方便閱讀。

缺點：如容易安裝出錯，頁面加載慢出發(fā)不及時，用戶清除cookie，統(tǒng)計不到機(jī)器人信息等等；

2、查看服務(wù)器日志；

查看服務(wù)器的日志也是很多運營朋友喜歡使用的數(shù)據(jù)分析方法，當(dāng)服務(wù)器有數(shù)據(jù)請求的時候，程序會自動生成一條記錄并且寫在網(wǎng)站日志中（通常保存在根目錄下面的log文件夾下面），這個時候我們就可以使用FTP工具下載到本地分析了；

優(yōu)點：數(shù)據(jù)信息全準(zhǔn)確，及時性好；能夠統(tǒng)計機(jī)器人信息；

缺點：不直觀，分析起來很麻煩；可以使用一些第三方的日志分析工具，比如以前很火的光年日志分析工具！

更多的數(shù)據(jù)分析干貨我會在后面的文章中慢慢和大家聊；

四、運營工具篇

工欲善其事，必先利其器！運營的工作當(dāng)然也不例外，平常和我們打交道最多的可能也就是各種工具的使用了，所以我們要多收集一些對自己工作有用的工具，何楊相信一句話，能用工具搞定的人絕對不干！

比如我們上篇文章第一點說到思維導(dǎo)圖工具就很常用，還有像一些常用的SEO關(guān)鍵詞工具，上傳用的ftp工具，一個好用的文本編輯器，二維碼生成工具，視頻錄制工具，辦公治理 工具，微信素材編輯器等等；

建立一個自己的運營工具庫，這樣你的工作效率會提升很多，而且逼格瞬間高大上，O(∩_∩)O哈哈~

我后面也會把自己在運營過程中使用的工具做一個簡單的匯總，到時候會公布在我的博客和微信上面，敬請關(guān)注；

五、策劃完整的運營方案，建立自己運營思維；

好了，弄懂上面說的東西，接下來你就要開始正式的學(xué)習(xí)實戰(zhàn)了，因為你已經(jīng)建立系統(tǒng)的運營思維，不再是盲目的學(xué)習(xí)了，剩下的就是多實踐，多思考，多總結(jié)了。至此還有一個非常重要的環(huán)節(jié)在我們的運營工作中，就是制作一個系統(tǒng)的完整的運營方案，這些是要給老板看的。

新人朋友會困惑，運營方案怎么寫？這里篇幅有限，何楊不展開討論，后面的文章中詳聊。但是可以給大家一些簡單的思路，至少方案中要體現(xiàn)出來下面幾點：

1、目的是什么？購買？下載？注冊？預(yù)約報名？……明確運營目標(biāo)！

2、實現(xiàn)的方法？就是你實現(xiàn)運營目的的途徑，也就是我們前面說了那么多的運營思路！

3、預(yù)期目標(biāo)？這是老板關(guān)懷 的，所以一個合格的運營經(jīng)理要對自己的運營成果做出合理的預(yù)期；

4、什么人來干？不可能是你一個人來做，運營的角色更多的是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，進(jìn)度跟蹤，效果分析，決策調(diào)整，反饋領(lǐng)導(dǎo)，所以合理的人員安排很重要；

5、目標(biāo)要有時間限制，這個不用多說；任何一件事情都必須加上時間的維度，否則規(guī)劃的再好也毫無意義。

除了上面的思路，你還要做的一手好的PPT能力，或者畫出一副很牛的思維導(dǎo)圖的能力，不然上面的想法你也體現(xiàn)不出來。記住一句話：老板會更加賞識那些不僅自己思路清楚 ，而且能夠讓他快速思路清楚 的運營經(jīng)理！

結(jié)語

終于寫完了關(guān)于運營新手的學(xué)習(xí)思路，上下兩篇文章大家可以結(jié)合起來看，這樣更加的系統(tǒng)。還是那句話，運營中思路清楚 是第一位，走到哪里我都這么說。對于運營大神們分享出來的干貨，我們不能一味的模仿，邯鄲學(xué)步不僅會讓你錯過系統(tǒng)學(xué)習(xí)運營的機(jī)會，而且還會讓你一開始對運營僅有那一點好感和興趣損失殆盡。如果你還有什么困惑的，歡迎再何楊運營筆記中留言，或者關(guān)注我微信號交流。最后在分享一句話，別人不管分享什么經(jīng)驗或者方法，要多思考為什么要這么做，或許應(yīng)該可以這么做，這樣才能快速提升自己。